FAQ
Tout ce que vous devez savoir avant d'acheter. Expédition, retours, état et provenance — répondu par Other Matters Atelier, Los Angeles.
Réponses aux questions fréquentes
à propos des pièces
ces articles sont-ils authentiques ?
oui — chaque pièce est personnellement sourcée et authentifiée par Hope, fondatrice d'Other Matters Atelier. La provenance, les étiquettes, la confection et l'état sont soigneusement vérifiés avant que toute pièce ne soit mise en vente.
comment décrivez-vous l'état ?
chaque annonce comprend un grade d'état et des notes détaillées sur les défauts, même mineurs. Nous documentons tout — tissu, quincaillerie, doublure, fermetures — afin que vous sachiez exactement ce que vous recevez. Si une pièce est classée comme excellente, cela signifie précisément cela.
les mesures sont-elles incluses ?
oui. Chaque annonce comprend des mesures précises à plat. Nous vous recommandons de les comparer directement à un vêtement que vous possédez déjà et que vous aimez pour une évaluation la plus précise de la taille.
commande et expédition
where do you ship?
we currently ship within the united states and we now ship internationally to the EU, UK, and Canada.
international shipping rates are calculated at checkout based on your location and package weight. customs duties and import taxes may apply and are the responsibility of the buyer. delivery times vary by destination, typically 7–21 business days via USPS. for questions about your international order, contact us at other@othermattersatelier.com.
how much does shipping cost?
complimentary shipping on every order, always.
how long does shipping take?
orders are typically processed within 1–3 business days and shipped via USPS. you'll receive tracking information once your order is on its way.
are packages insured?
yes, every shipment is insured for the full value of the piece while it's in transit.
what happens once my order ships?
once a package leaves our hands, it's in the carrier's. we'll always get you a tracking number, but delivery timing, delays, and handling from that point are between you and USPS (or the international carrier for orders outside the US). if something looks off in transit, the fastest path is contacting the carrier directly with your tracking number.
what if my package is marked delivered but i can't find it?
first, check with neighbors or a building's front desk or mailroom, packages sometimes get set aside. if it still doesn't turn up, contact the carrier directly using your tracking number to file a claim. we're glad to help point you in the right direction, but once a package is marked delivered, the carrier's investigation is the next step.
what if my package is returned to sender?
if a package comes back to us because of an incorrect address, a missed delivery window, or a refusal, we're happy to reship it, but the cost of shipping it out again is the buyer's responsibility.
a note on shipping
we insure every order and choose carriers we trust, but once a piece leaves the atelier, its journey is largely out of our hands. we're not able to take responsibility for packages lost in transit or marked delivered but not received; those situations need to go through the carrier directly. we're always here to help you figure out next steps.
retours et entretien
quelle est votre politique de retour ?
parce que chaque pièce chez other matters est unique, toutes les ventes sont finales. nous vous encourageons à examiner attentivement les mesures, les notes sur l'état et les photographies avant d'acheter. si vous avez des questions sur une pièce spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter — nous sommes heureux de vous aider.
puis-je poser des questions avant d'acheter ?
toujours. répondez à n'importe quel e-mail, contactez-nous via instagram ou envoyez-nous un message à [email]. nous connaissons bien ces pièces et nous voulons que vous vous sentiez en confiance avant de vous engager.
au sujet d'autres questions
qui se cache derrière other matters atelier ?
other matters a été fondé par Hope Griffin, une créatrice de mode basée à Los Angeles avec plus de dix ans d'expérience dans l'industrie. Chaque pièce est personnellement dénichée à Paris et rapportée à Los Angeles — choisie pour son artisanat, son caractère et sa capacité à conserver sa signification au fil du temps.
À quelle fréquence proposez-vous de nouvelles pièces ?
Les nouvelles pièces sont proposées en petites collections intentionnelles. Les abonnés bénéficient d'un accès anticipé avant toute annonce publique. Vous pouvez vous inscrire à la liste via le lien ci-dessus.
